駐車場管理人歴28年、機械のトラブルはよくあります。
釣り銭が出ないときもあります。
お客様の困惑を思えば誠に申し訳なく思います。
最近では全く釣り銭を出さないことにして「お釣りは出ません。」と表示されているコインパーキングがあるらしいですが、なんのジョークやねん！と突っ込みたくなりますよね。
そのような邪道なコインパーキングはさておき、通常の釣り銭が出て当たり前の精算機についてお話しします。
最近あった出来事
領収書が出たけど釣り銭が出てこなくて困ってるねんけど
領収書には釣り銭も記入されているので、釣り銭が出たと思われても仕方の無い状況です。
釣り銭が出ないときの領収書は「釣り銭未払い」と記入されます。
そのせいかお客様は自分自身を疑っているようです。
無意識に釣り銭を取って、何処かに入れたのかな？
車のポケットを見ても財布を調べても780円がないから
多分もらってない。でもこんなことはあるのですか？
と、言われると私も心の中では「釣り銭出たのかも？」と思いますが、
さぁ私も初めてです。
通常は釣り銭不足なら「未払い」と表示されるので。
でも、今回はそのようになってしまったのでメンテナンス会社に原因を調べさせます。
780円はお返しいたします。
大変ご迷惑をおかけしました。
780円は僕にとってはランチ代なので返していただけて良かったです。
よくこの駐車場に止めるので原因が分かれば教えてください。
と、名刺を置いて行かれた。
私は精算機を開けて調べたがコインのつまりがない。
やはり故障はないのかなと思っていると、次のお客様からも同様のご指摘を受けました。
メンテナンスの作業員が来るまでの間、コインボックスを調べたりしたが分からない。
28年も管理人をしていれば大概のことは出来るのですが今回は分からない。
やっとメンテナンスの作業員が来て解決してくれました。
コインボックスの下に小さな空間がありそこに一旦釣り銭が入ってからローラーでリフトに送られてリフトで釣り銭がつり上げられて排出口から払い出される仕組みです。
今回の故障はローラーのゴムが切れてコインボックスの下の空間に釣り銭が溜まっていました。
コインボックスの下にある空間に釣り銭が入った時点で払い出されたと機械が認識して領収書が発行されるのです。
その他釣り銭が出ない理由
1.硬貨詰まりでお釣りが出ない。
精算機の中には硬貨を読み取る部品があり、その部品の中で硬貨が詰まってしまうことがあります。
硬貨は一枚づつゆっくり入れて下さい。
2.釣銭切れ。
釣り銭用の硬貨が不足しないように毎朝点検しています。
しかし、千円札で支払うお客様が極端に多い日があったりして精算状態が極端なときに起こります。
3.お客様の勘違い。
実際に入れたお金が本当に正しかったか？
100円玉を500円玉と思い込んで入れていた場合があります。
4.精算機の故障
先ほどの例のように部品が劣化して壊れた時です。
釣り銭が出ない時はどうするか
当駐車場では昼間は管理人がおりますので対応できます。
夜はセコムに繋がるインターホンを設置しております。
当駐車場ではほぼ申告通りの釣り銭をお返しいたしております。
お客様に繰り返し当駐車場をご利用いただきたいという気持ちからです。
しかし、他の駐車場の対応はそれぞれ違います。
ただお客様に繰り返しご利用いただきたいと言う気持ちは同じでしょう。
無人の駐車場でも必ず連絡先は表示されています。
釣り銭が出ないことを伝え対応を求めましょう。
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